Términos de Servicio de FileXpress

Estos Términos de Servicio complementan los Términos y Condiciones y regulan la suscripción, disponibilidad, soporte y operación de FileXpress. En caso de conflicto, prevalecen los Términos y Condiciones.

• El acceso a cada módulo depende del Plan contratado y de los permisos asignados a cada Usuario. Las funciones incluidas en cada Plan se describen en la página de precios y pueden actualizarse.
• Los Planes incluyen usuarios ilimitados dentro de la empresa del Cliente, sujetos a uso razonable y a las restricciones de los Términos y Condiciones.
• El Cliente puede subir o bajar de Plan; el cambio aplica desde el siguiente ciclo de facturación. Al bajar de Plan, el acceso a módulos no incluidos se restringe, aunque los datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
• La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que el Cliente la cancele.

Para proteger el rendimiento de todos los clientes, la Plataforma aplica límites técnicos razonables, entre otros: consultas diarias a las Funciones de IA por usuario, solicitudes por minuto a la API, tamaño y volumen de importaciones y adjuntos, y almacenamiento. Si el uso de un Cliente excede de forma sostenida el uso típico de su Plan, Mango Studios podrá proponer un Plan acorde o limitar el consumo.

Mango Studios procura una disponibilidad mensual del 99.5% de la aplicación web principal, medida por sus propios sistemas de monitoreo y publicada en status.filexpress.app.

• No se consideran indisponibilidad:
  • Mantenimientos programados, notificados con anticipación, y mantenimientos de emergencia por seguridad.
  • Fallas de sistemas de autoridades tributarias, bancos, proveedores de nube, correo, telecomunicaciones u otros terceros.
  • Problemas de la conexión, dispositivos, navegadores o redes del Cliente.
  • Funciones Beta, la App móvil, las Funciones de IA y las integraciones de terceros.
  • Suspensiones conforme a los Términos y Condiciones, o casos de fuerza mayor.
• Si la disponibilidad mensual es inferior al compromiso por causas imputables a Mango Studios, el Cliente podrá solicitar, dentro de los 15 días siguientes al cierre del mes, un crédito equivalente a hasta el 10% de la cuota de ese mes, aplicable a la siguiente factura. Este crédito es el único y exclusivo remedio por incumplimiento de disponibilidad y no es canjeable por dinero.

• El soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas (hora de El Salvador, UTC−6), excepto feriados, a través de soporte@filexpress.app, WhatsApp y los canales dentro de la Plataforma, en español e inglés.
• Tiempos objetivo de respuesta y solución, contados en horario de soporte:
  • Crítico (caída total del servicio): respuesta en hasta 1 hora y solución en hasta 4 horas.
  • Medio (funcionalidades parciales afectadas): respuesta en hasta 4 horas y solución en hasta 12 horas.
  • Consultas generales y solicitudes menores: respuesta en hasta 24 horas.
• Los tiempos son objetivos de servicio y no garantías de resultado. El soporte cubre el uso de la Plataforma; no incluye asesoría contable, tributaria, legal o laboral, desarrollo a la medida, ni soporte de sistemas de terceros. Servicios de implementación, migración o capacitación pueden cotizarse por separado.

La Plataforma evoluciona continuamente. Mango Studios puede agregar, modificar o retirar funciones, cambiar la interfaz o los proveedores tecnológicos, siempre que no reduzca de forma sustancial la funcionalidad esencial del Plan contratado durante el período pagado. Los cambios relevantes se publican en el Changelog.

• Mango Studios realiza respaldos periódicos de la Plataforma con fines de recuperación ante desastres. Estos respaldos no constituyen un servicio de restauración a solicitud de registros individuales borrados o modificados por el Cliente.
• El Cliente es responsable de exportar y conservar periódicamente las copias de su información que necesite para fines legales, contables o de auditoría, incluidos sus Documentos Fiscales.

• Las cuotas se pagan por adelantado según la periodicidad contratada. El Cliente puede consultar su plan, historial de pagos y enviar comprobantes desde el módulo de Suscripción.
• Los pagos vencidos por más de 10 días pueden dar lugar a la limitación o suspensión del servicio, previo aviso. Los datos se conservan durante la suspensión conforme a la sección de conservación de datos.

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad, notificando a soporte con al menos 5 días de anticipación al siguiente ciclo, o desde la Plataforma si la opción está disponible.
• La cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado; hasta entonces el Cliente mantiene el acceso.
• No se otorgan reembolsos por períodos pagados, total o parcialmente utilizados, salvo error de cobro imputable a Mango Studios o lo que disponga la ley aplicable.
• La cancelación no exime al Cliente de pagar saldos pendientes.

• Durante la suscripción, el Cliente puede exportar sus datos y reportes con las herramientas disponibles.
• Tras la cancelación o terminación, los datos estarán disponibles para exportación durante 30 días. Luego podrán eliminarse definitivamente, salvo obligación legal de conservarlos.
• Mango Studios no está obligado a conservar datos de cuentas canceladas más allá de ese período, ni a realizar migraciones a otros sistemas, salvo acuerdo por escrito.

Mango Studios puede terminar la suscripción: (a) de inmediato, por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, fraude o uso ilícito; (b) con 30 días de aviso, por falta de pago no subsanada; o (c) con 60 días de aviso, por discontinuación del servicio, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional prepagada no utilizada.

Mango Studios puede modificar estos Términos de Servicio notificando con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de su entrada en vigor.

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de El Salvador y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de San Salvador. Prevalece la versión en español.

Consultas sobre estos Términos de Servicio: contacto@filexpress.app. Soporte técnico: soporte@filexpress.app.